EUROLINES / ISILINES ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Gültig ab Oktober PDF

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EUROLINES / ISILINES ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Gültig ab Oktober Präambel Eurolines SA ( Eurolines France ) mit einem Grundkapital von , Sitz in 215 Avenue Georges Clemenceau, 92000
EUROLINES / ISILINES ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Gültig ab Oktober Präambel Eurolines SA ( Eurolines France ) mit einem Grundkapital von , Sitz in 215 Avenue Georges Clemenceau, Nanterre und eingetragen im Handels- und Unternehmensregister von Nanterre unter der Nummer , betreibt Fernbuslinien unter den Handelsmarken Eurolines und isilines entsprechend den Lizenzen für die internationale Beförderung von Passagieren auf dem Straßenweg als Dienstleistung oder gegen Entgelt Nr. 2014/11/ und Nr. 2015/11/ des Präfekts der französischen Region Ile-de-France und entsprechend den Betriebsgenehmigungen der verantwortlichen Behörden. Eurolines France bietet internationale Beförderungsdienstleistungen und frei organisierte Dienstleistungen zwischen französischen Städten ( isilines-linien oder Nationale Linien ) an. Eurolines France vergibt Subverträge für die Durchführung seiner Beförderungsdienstleistungen an verschiedene Subunternehmen, um die Kundennachfrage zu befriedigen; aus diesem Grund werden Sie nicht immer mit Fahrzeugen in den Eurolines- oder isilines-farben bedient. Eurolines France bietet zudem im Namen von seinen Partnern und für dieselben die folgenden Dienstleistungen an: Bustickets und Dienstleistungen, um Passagieren ihre Reise zu ermöglichen, Reiseversicherungen, Unterkunft, Autoverleih, Liefer- und Lufttransportdienstleistungen. 2. Begriffsbestimmungen und Geltungsbereich 2.1 Begriffsbestimmungen: Mobilanwendung bezeichnet das Programm, das Eurolines unter der isilines-marke betreibt und das kostenlos für Smartphones und Tablets herunterladbar ist, um Beförderungstickets für Eurolines und isilines abzurufen und zu erwerben Eurolines-Gutschein bezeichnet einen von Eurolines ausgestellten Gutschein, mit dem Eurolines- oder isilines-tickets gebucht werden können. Eurolines-Gutscheine sind maximal sechs Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Der Gutschein kann nur in der Währung ausgezahlt werden, in der er ursprünglich ausgestellt wurde Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB bezeichnet die vorliegenden Geschäftsbedingungen; Gesonderte Bedingungen bezeichnet Vertragsbedingungen, die für ein oder mehrere Tochterunternehmen von Eurolines gesondert gelten. Diese gesonderten Bedingungen werden in den vorliegenden AGB beschrieben oder sind über einen Hypertext-Link zur Website des entsprechenden Eurolines- Tochterunternehmen abrufbar Allgemeine Partner-Geschäftsbedingungen bezeichnet die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen von Dritten, die Eurolines France im Namen von seinen Partnern und für dieselben anbietet. Die allgemeinen Partner-Geschäftsbedingungen müssen vor Erteilung eines Auftrags beim entsprechenden Partner bestätigt werden Der Begriff Eurolines bezeichnet in den vorliegenden AGB Eurolines France und die im Folgenden beschriebenen Eurolines-Tochterunternehmen Eurolines-Tochterunternehmen bezeichnet die Tochterunternehmen des Konzerns Transdev Eurolines. Dabei handelt es sich um: Eurolines SA (Belgien), Eurolines Nederland B.V. und Transdev Eurolines CZ, a.s Höhere Gewalt bezeichnet unvorhersehbare und unausweichliche Umstände, die entsprechend Paragraph 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs die Erfüllung einer Verpflichtung verhindern Partner bezeichnet Drittanbieter von Busbeförderungsleistungen, Tourbetreiber, Lieferdienste und Lufttransportunternehmen, Versicherungsunternehmen, Hotels und Autovermietungen, die von Ihnen über unsere Websites, Mobilanwendung oder unsere Ticketstellen erworbenen Drittpartei-Dienstleistungen bereitstellen Passagier, Kunde oder Sie bezeichnet eine Person, die Eurolines-Dienstleistungen oder durch Eurolines France angebotene Dienstleistungen von Dritten reserviert, bestellt und/oder erwirbt Eurolines-Dienstleistungen bezeichnet von Eurolines France bereitgestellte Busbeförderungsleistungen Dienstleistungen von Dritten oder Produkt von Dritten bezeichnet Dienstleistungen oder Produkte, die Eurolines France im Namen von oder für diese Partner anbietet Eurolines-Reisedokument oder (Ticket) bezeichnet die von Eurolines France angebotenen Busreisetickets isilines-reisedokument oder (Ticket) bezeichnet isilines-busreisetickets Partner-Reisedokument bezeichnet Busreisetickets für Partnerlinien, die Eurolines France in Namen der oder für diese(n) Partner(n) anbietet. Das ausgestellte Beförderungsticket macht mit den Worten Dienstleistung durchgeführt von... das Partnerunternehmen kenntlich, das die entsprechende Beförderungsleistung anbietet. Nur Passagiere mit einem Eurolines- oder isilines-ticket haben einen Beförderungsvertrag mit Eurolines France. Für Partner-Tickets gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Partners, die der Kunde vor Aufgabe einer Bestellung bestätigen muss. 2.2. Geltungsbereich: Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle über und (nachfolgend zusammengenommen als unsere Websites bezeichnet), bei Eurolines- France-Ticketstellen, in unserer Mobilanwendung, über Partner-Reisebüros und -Websites, per Telefon oder direkt in isilines-bussen erworbenen Tickets. Sie gelten zudem für die Zahlungsmethoden für Dienstleistungen von Dritten oder Produkte, die von Eurolines France vermarktet werden. Die AGB werden Kunden zur Verfügung gestellt oder mitgeteilt, bevor der Vertrag rechtskräftig abgeschlossen wird. Sie stehen zudem in allen Eurolines-Ticketstellen und auf unseren Websites und in unserer Mobilanwendung zur Verfügung. Online stimmen Sie diesen AGB über ein obligatorisch anzukreuzendes Kästchen zu. Wenn Kunden Eurolines- oder isilines-tickets telefonisch oder an Ticketstellen reservieren wollen, können sie die AGB vor Abschluss des Vertrags jederzeit an unseren Ticketstellen, auf unseren Websites oder in unserer Mobilanwendung einsehen. Die vorliegenden AGB können angepasst werden. Für Ihren Beförderungsvertrag gelten diejenigen Bedingungen, die zum Buchungszeitpunkt gültig waren Gesonderte Bedingungen. Für bestimmte Dienstleistungen von Eurolines-Tochterunternehmen gelten aufgrund von Besonderheiten des Angebots oder geltender lokaler Gesetze unter Umständen gesonderte vertragliche Bestimmungen. Diese gesonderten Bedingungen werden in den vorliegenden AGB oder einem beigefügten Hypertext-Link beschrieben Allgemeine Partner-Geschäftsbedingungen: Für den Verkauf von Dienstleistung oder Produkten von Dritten, d. h. Dienstleistungen von Eurolines France jenseits von Eurolines- oder isilines-tickets, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für das entsprechende Produkt. Auch die allgemeine Partner- Geschäftsbedingungen werden dem Kunden vor Abschluss eines Kaufvertrags über Dienstleistungen oder Produkte von Dritten mitgeteilt. Auf unseren Websites finden Sie zudem entsprechende Hyperlinks Der Kunde wird dazu angehalten, vor Aufgabe einer Bestellung die vorliegenden AGB, die gesonderten Bedingungen oder die allgemeinen Partner- Verkaufsbedingungen, die für die gewählten Dienstleistungen gelten, sorgfältig zu lesen. 3. Preise. Die Preise für Eurolines- und isilines-reisedokumente werden inklusive aller Steuern und Dienstleistungsgebühren angezeigt. 3.1 Rabatte. Für bestimmte Passagierkategorien gelten unter Umständen bestimmte Rabatte auf den Standardpreis. Rabatte auf Eurolines- und/oder isilines- Tickets können nicht mit Aktionspreisen kombiniert werden. 3.2 Preis bei Ticketerwerb im Bus isilines-reisedokumente. isilines-tickets können in isilines-bussen gekauft werden. Der Preis entspricht dem Höchstpreis für die Fahrt am Reisetag zuzüglich eines Aufschlags von höchstens 15 Euro. 3.3 Dienstleistungsgebühren. Beim Buchen von Eurolines-Tickets können Dienstleistungsgebühren anfallen 3.4 Gebühren für Übergepäck. Die Liste von Gebühren für Übergepäck und andere gesonderte Bedingungen für den Gepäcktransport sind auf einzusehen 3.5 Es gelten Buchungs- und Änderungsgebühren für Produkte von Dritten. Diese Gebühren sind in Eurolines-Reisebüros einzusehen. 4. Fahrpläne/Verbindungen 4.1 Eurolines behält sich das Recht vor, Verbindungen mit Umstiegen zu organisieren, um unvorhersehbare Betriebsbedingungen zu kompensieren. Eurolines kann zudem in Fällen höherer Gewalt oder aus Sicherheitsgründen Fahrpläne ändern und Verbindungen aussetzen oder ausfallen lassen. Eurolines bemüht sich, Passagiere so früh wie möglich von Veränderungen oder Anpassungen in Kenntnis zu setzen. 4.2 Fahrpläne werden unter der Annahme normaler Verkehrs- oder Beförderungsbedingungen erstellt, dennoch können Probleme auftreten. Abfahrt- und Ankunftzeiten auf unseren Websites werden in der entsprechenden Lokalzeit angegeben. Es kann im Verlaufe des Jahres zu Fahrplanänderungen kommen. Eurolines bemüht sich, Sie über oder Telefon und Ihre -Adresse bzw. die Nummer, die Sie bei Buchung des Tickets angegeben haben, von Veränderungen zu informieren. Wenn Sie keine Kontaktdaten angegeben haben, sind Sie selbst dafür verantwortlich, sich auf unseren Websites, an einer Ticketstelle oder bei einem Partner-Reisebüro über die aktuellen Fahrpläne zu informieren. 4.3 Hinsichtlich Buchungen mit Umsteigen wird der Kunde darauf hingewiesen, dass er insbesondere bei einem Wechsel des Beförderungsmittels genügend Zeit einplanen muss, um seine Verbindung trotz etwaiger Verzögerungen zu erreichen. 4.4 Eurolines übernimmt keine Verantwortung für Verbindungen, die der Kunde nicht im Rahmen von Beförderungsverträgen mit Eurolines oder isilines gebucht hat. 5. Reisedokument 5.1 Das Eurolines- oder isilines-reisedokument ist das Dokument, das den Vertrag zwischen Passagier und Eurolines France förmlich beschließt. Je nach Ihrer Bestellung kann es sich dabei um ein einfaches Ticket oder ein Ticket mit Hin- und Rückfahrt handeln. Es wird nach Zahlungserhalt ausgestellt. 5.2 Für Tickets zu Aktionspreisen gelten besondere Bedingungen wie zum Beispiel für Umbuchung und Stornierung. Diese werden während des Angebotszeitraums auf unseren Websites und in unserer Mobilanwendung beschrieben. 5.3 Eurolines-Reisedokumente. Ausdrucken obligatorisch. Wenn Sie Eurolines-Tickets telefonisch oder online buchen, müssen Sie nach Bestätigung von Bestellung und Zahlung die Reisedokumente entsprechend den Hinweisen auf unseren Websites oder in der Bestätigungs- ausdrucken. Die Bestätigungs- oder der Kreditkartenbeleg gelten ausdrücklich nicht als Reisedokumente. Aus Kontroll- und Sicherheitsgründen müssen Eurolines- Reisedokumente ausgedruckt werden, und nur wenn alle Daten auf dem Ticket leserlich sind, ist es gültig. Tickets für telefonisch oder online durchgeführte Buchungen können des Weiteren auch während der Öffnungszeiten bei einer Eurolines-Ticketstelle abgeholt werden. Wenn Sie früh genug im Voraus buchen, kann Ihr Ticket Ihnen gegen Porto und eine Bearbeitungsgebühr auch per Post zugesendet werden. Sie müssen das ausgedruckte Reisedokument vor Besteigen des Busses beim Eurolines-Personal beziehungsweise beim Fahrer vorzeigen, wenn kein anderes Personal anwesend ist. Eurolines SA behält sich das Recht vor, Passagieren die Mitreise zu verweigern, wenn sie die obigen Bestimmungen nicht erfüllen. Das obligatorische Ausdrucken gilt für alle Eurolines-Tickets, unabhängig davon, ob ein Teil der Reise mit isilines erfolgt. 5.4 isilines-reisedokumente. isilines-tickets können ausgedruckt oder digital (Smartphones, Tablets oder andere Geräte, die QR-Codes anzeigen können) vorgezeigt werden. In jedem Fall muss der QR-Code (2D-Strichcode) leserlich sein. Passagiere müssen zudem sicherstellen, dass ihr Gerät beim Einsteigen funktionstüchtig ist. 5.5 Im Bus erworbene isilines-reisedokumente. Einfache isilines-tickets können in isilines-bussen direkt beim Fahrer erworben werden, sofern noch Plätze frei sind. Sie können weder erstattet noch umgebucht und nur mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt werden. 5.6 Das Reisedokument ist nicht übertragbar. Passagiere müssen beim Einstiegen ihre Identität mit einem Ausweisdokument (Personalausweis, Pass oder ein anderes behördlich ausgestelltes Dokument mit Foto: Führerschein, Aufenthaltskarte usw.) Die beim Kauf angegebenen Informationen müssen mit den Daten auf dem Ausweisdokument übereinstimmen. Eurolines SA behält sich das Recht vor, Passagieren die Mitreise zu verweigern, wenn sie diese Bestimmungen nicht erfüllen. Die Überprüfung durch unsere Mitarbeiter beim Einsteigen erfolgt unabhängig von den Formalitäten zum Überschreiten internationaler Grenzen; diese obliegen einzig und allein der Verantwortung des Passagiers. 6. Buchungen/Umbuchungen 6.1 Sie erklären, dass Sie rechtlich dazu in der Lage sind, einen Vertrag abzuschließen und eine Buchung vorzunehmen. Sie haften finanziell für alle Buchungen, die Sie für sich selbst oder andere vornehmen, es sei denn, Sie können einen Betrug nachweisen, den Sie nicht selbst durch Fahrlässigkeit zu verantworten haben. Sie garantieren außerdem die Richtigkeit und Genauigkeit der Informationen, die Sie vorlegen. 6.2 Die Nutzung von Eurolines- oder isilines-reisedokumenten impliziert, dass der Passagier den AGB zustimmt. 6.3 Es obliegt Ihrer Verantwortung, die Bestellung zum Kaufzeitpunkt zu prüfen und Fehler unverzüglich zu melden, um Umbuchungs- oder Stornogebühren zu vermeiden. 6.4 Bei allen Buchungen, die Sie online oder in unserer Mobilanwendung vornehmen, müssen Sie die Anweisungen auf der Website und/oder in der Mobilanwendung sowie in der Bestätigungs- befolgen, die Sie nach der Buchung erhalten. 6.5 Eurolines behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die den obigen Bedingungen nicht genügen. 6.6 Die Buchung wird mit Eingang des vollständigen fälligen Zahlungsbetrags rechtskräftig. Falls der Passagier eine Ratenzahlung in Anspruch nimmt, muss die letzte Rate mindestens 15 Tage vor der Abreise eingehen. Solche Raten sind nicht als Pfand zu bewerten. Wird der oben genannte Zahlungszeitraum nicht eingehalten, wird die Buchung automatisch storniert; die gezahlten Raten gehen verloren und Passagiere haben nur in solchen Fällen das Anrecht auf eine Erstattung, wenn sie einen legitimen Grund nachweisen können, aus dem sie die Zahlung nicht innerhalb des zeitlichen Rahmens vornehmen konnten. Ratenzahlung wird für Tickets, die von Eurolines-Tochterunternehmen vermarktet werden, nicht akzeptiert. 6.7 Das Abreisedatum muss im Rahmen des Buchungsprozesses festgelegt werden. Wir bemühen uns, Ihrer Anfrage stattzugeben, sofern es in unseren Bussen noch freie Plätze gibt. 6.8 Während des Buchungsvorgangs wird der Passagier um Angabe seiner Daten gebeten, darunter auch um seine Telefonnummer und seine -Adresse. Diese Informationen sind unter Umständen nützlich, um den Passagier von Änderungen auf seiner gebuchten Reise in Kenntnis zu setzen. Eurolines kann nicht haftbar gemacht werden, wenn der Passagier während des Buchungsvorgangs seine Daten nicht oder inkorrekt angegeben hat und deshalb Informationen zu etwaigen Änderungen an seiner Buchung nicht erhält. 6.9 Reservierung/Hilfeleistungen für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität können sich bei Fragen zu Ticketbuchungen und erforderlichen Hilfeleistungen gern unter den unten aufgeführten Telefonnummern an die zuständige Eurolines- Hotline wenden (keine Premiumnummer). Eurolines muss mindestens 36 Stunden vor Abfahrt von erforderlichen Hilfeleistungen unterrichtet werden. Frankreich: Belgien: 0032 (0) Niederlande: 0031 (0) Tschechien: Zahlungsmethoden. Zur Bezahlung von Reisen oder Produkten von Dritten stehen bei Eurolines France und den Eurolines-Tochterunternehmen jeweils die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung: Eurolines Belgium: Bancontact, Kredit- und Debitkarten (außer American Express), Eurolines-Gutscheine und Bargeld Eurolines Netherlands: Bancontact, Kredit- und Debitkarten (außer American Express), Eurolines-Gutscheine und Bargeld Transdev Eurolines CZ: Contactless, Kredit- und Debitkarten (außer American Express), Feriengutscheine, Eurolines-Gutscheine und Bargeld Eurolines France: Bargeld, Schecks, Feriengutscheine, Kredit- und Debitkarten (außer American Express), Carte Bleue. Für Reisen können Sie zudem mit Eurolines-Gutscheinen, per Paypal oder in Bitcoin bezahlen Zahlung per Scheck Wir akzeptieren Schecks nur als Zahlungsmittel für Eurolines-France- oder isilines-tickets, wenn der Einkauf mindestens drei (3) Werktage vor der planmäßigen Abfahrt getätigt wird. Zudem muss ein Ausweisdokument vorgelegt werden. Der Scheck muss von einer Bank mit Sitz auf dem französischen Festland ausgegeben worden sein. Für Produkte von Dritten akzeptieren wir Schecks nur als Zahlungsmittel, wenn der Einkauf mindestens einen (1) Monat vor dem geplanten Bereitstellungsdatum der Dienstleistung getätigt wird. Auch hier muss ein Ausweisdokument vorgelegt werden Zahlung per Paypal Paypal (Europe) LLC & Cie, SCA (Luxemburgisches Handels- und Unternehmensregister B ), mit Sitz in L.2449 Luxembourg ( Paypal ) ist ein Anbieter von Bezahldienstleistungen, der sich auf die Ausgabe elektronischer Währung zwischen Käufer und Dritten spezialisiert hat. Diese Zahlungsmethode gewährleistet die Vertraulichkeit der Bankdaten des Käufers und sichert die Transaktionen ab. Im Falle einer Zahlung per Paypal akzeptiert der Kunde die auf der Website einzusehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. PayPal ist entsprechend Paragraph 2 des Gesetzes vom 5. April 1993 zum Finanzsektor als luxemburgisches Kreditinstitut anerkannt Zahlung mit Bitcoin Für die Zahlung mit Bitcoin muss der Passagier über eine Wallet oder eine Keychain (im Folgenden Bitcoin-Wallet ) mit ausreichend Bitcoin für die Zahlung verfügen. Der Passagier wird hingewiesen, dass die Bitcoin-Zahlungslösung von Paymium bereitgestellt wird. Eurolines France ist nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit der von Paymium angebotenen Dienstleistungen, welche auf As-is -Basis angeboten werden, und garantiert diese nicht. Der Passagier erkennt an und stimmt zu, dass alle in Bitcoin vorgenommenen Transaktionen endgültig sind. Einmal vorgenommen können diese Transaktionen also vom Passagier nicht mehr geändert oder storniert werden. Er kann Eurolines France jedoch zu den in den vorliegenden AGB beschriebenen Bedingungen um eine Erstattung bitten. Der Passagier wird auf die dem Bitcoin-Netzwerk eigenen Verzögerungen hinsichtlich der Bestätigung vorgenommener Transkationen hingewiesen. Die Bestätigung kann sich also eine Stunde oder länger verzögern. Transaktionen gelten nicht als endgültig, solange keine Bestätigung vorliegt. Die Transaktion hat den Status ausstehend, bis das für die Bestätigung nötige Konfidenzniveau erreicht wurde. Eurolines France hat keinerlei Kontrolle über die Dauer des vom Bitcoin-Netzwerks verantworteten Bestätigungsprozesses. Der Passagier muss den genauen, von Paymium angegebenen Buchungspreis in Bitcoin zahlen, da die Zahlung sonst nicht abgeschlossen und die Buchung nicht bestätigt werden kann. Im Fall einer Stornierung wird dem Passagier die Zahlung nicht in Bitcoin, sondern in Euro erstattet. Es gilt der Preis in Euro, der auf der Eurolines- France-Website zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt wurde Zahlung mit Eurolines-Gutscheinen Wenn der Kunde mit einem Gutschein zahlt, dessen Wert den Preis der zu buchenden Fahrt übersteigt, wird ein neuer Gutschein über den Restbetrag ausgestellt. Dieser muss innerhalb des auf dem Bestellformular angegebenen Gültigkeitszeitraums verwendet werden Eurolines ist nicht verpflichtet, die vom Passagier gebuchten Dienstleistungen bereitzustellen, wenn der Preis nicht zuvor entsprechend den oben dargelegten Bedingungen bezahlt wurde Umbuchungen Tickets zum Standardtarif können, sofern die gewünschten Plätze verfügbar sind, bis zu sechs Stunden vor Abreise telefonisch, in einem Eurolines- Reisebüro oder in einem zugelassenen Reisebüro gegen eine Gebühr beliebig oft umgebucht werden. Sechs Stunden bis 30 Minuten vor Abreise können Tickets nur bei Eurolines-Ticketstellen umgebucht werden Eine Umbuchung von Eurolines-Tickets auf isilines-tickets ist möglich,
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